Un nouveau Service d’assistance téléphonique en direct en matière de droit criminel vient en aide à la clientèle vulnérable
Date de publication : 19 juin 2026
Aide juridique Ontario met en place un nouveau service téléphonique en direct qui répond rapidement aux besoins de la clientèle vulnérable qui tente de s’y retrouver dans les démarches judiciaires relatives aux affaires de droit criminel.
Le nouveau Service d’assistance téléphonique en direct en matière de droit criminel met en contact la clientèle difficile à servir avec des professionnelles et professionnels du droit par un transfert en direct depuis le Centre d’appel, de sorte que les personnes qui appellent n’ont pas à attendre que quelqu’un les rappelle ou leur envoie un courriel. Nos clients peuvent nous contacter par téléphone au 1 800 668-8258, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (heure de l’Est).
Ce processus accéléré permet de trier ces appels qui seront directement acheminés à ce nouveau service donnant ainsi à la clientèle un accès immédiat à une représentante ou un représentant de l’équipe du droit criminel. Ces membres du personnel peuvent fournir des informations et des conseils juridiques rapidement, le jour même, à la clientèle vulnérable dont les besoins sont urgents et complexes. Les personnes qui appellent peuvent également être orientées vers les programmes d’AJO, obtenir de l’aide pour faire une demande de certificat d’aide juridique et accéder à des ressources externes.
AJO lance ce service amélioré pour répondre aux besoins de la population qui est aux prises avec des problèmes juridiques urgents. Il s’appuie sur le succès du modèle d’assistance téléphonique en direct en matière de droit de la famille, un service similaire qui a été mis en place par AJO il y a quelques années pour les clientes et clients qui ont des problèmes de droit de la famille.
Les personnes qui appellent n’ont pas besoin de satisfaire aux critères financiers d’admissibilité d’AJO pour accéder à ce service très pratique.
Les critères servant à déterminer si une personne doit être transférée au Service d’assistance téléphonique en direct en matière de droit criminel sont les suivants :
La personne :
- n’est pas en mesure de recevoir un rappel
- est en détention
- se trouve en situation d’itinérance
- n’a pas régulièrement accès à un téléphone
- appelle avec l’aide d’une personne de soutien
- présente des vulnérabilités qui nécessitent un soutien supplémentaire