Commande de poste – J0725-0723 – Permanent, temps plein
Date de publication : 10 septembre 2025
Titre
Conseiller ou conseillère juridique, Plaintes – Bilingue
Catégorie
Services juridiques
Ville
Toronto, Ontario, Canada
Description du poste
Legal Counsel, Complaints – French Bilingual
Company Bio
Legal Aid Ontario employees are committed to making a difference in the lives of our clients.
As an integral partner in the Justice system, working at Legal Aid Ontario is more than just a job. It’s an opportunity to help people who need it the most; to ensure each client receives the access to justice afforded to them under the law.
If you are looking for a new challenge in your already meaningful career with a team dedicated to justice, and innovation in a flexible and supportive work environment consider this opportunity below.
Primary function
The legal counsel, complaints is a new role designed to support the Complaints Department and the Audit and Compliance Services Branch in ensuring that LAO is able to serve all Ontarians, including those who are unable or unwilling to engage with the organization through standard processes. These individuals, often among LAO’s most vulnerable clients, require specialized support through the Directed Interaction (DI) program. In this critical role the legal counsel, complaints will work collaboratively to help develop, sustain, and enhance the program to empower and support individuals that face significant challenges.
The legal counsel, complaints will be responsible for providing oversight of the DI program and acting as the direct point-of-contact with clients. The candidate will therefore have a working knowledge of legal aid certificate eligibility and the legal aid tariff or be willing to undergo training to attain competence. In addition, the candidate will have experience working with:
• Persons in crisis and who have experienced trauma,
• Persons with complex issues, including severe mental health issues, substance abuse, homelessness, immigration consequences, and who may have exhausted or have a poor relationship with traditional community supports,
• Confidential and sensitive information.
Home Location: Toronto
Secondary/tertiary locations: Not applicable
Reporting to: Manager, Complaints Department, Audit & Compliance Services
Key accountabilities
• Act as the dedicated point of contact for an active caseload of Directed Interaction clients. The successful candidate will be these clients’ primary liaison with LAO for all future communications and enquiries.
• Approach DI client issues with an attitude of positivity, creativity, and proactive problem solving.
• Respond to DI client requests and address issues across the spectrum of certificate management services, including answering telephone calls from clients and counsel, assisting lawyer managers and staff lawyers with client queries, referrals, requests for information, etc. and providing clear, concise certificate instructions to designated Centralized Services staff.
• Manage designated complaint files, including Stage 2 complaints.
• Provide additional legal advice and supports to the broader Audit & Compliance Services Branch.
• Respond to inquiries from the Office of the Ontario Ombudsman.
• Work collaboratively with internal departments in assessment and intake interviews of high needs clients who may be an appropriate fit for the DI program, or other service channels for their specific needs.
• Proactively identify risks and opportunities in order to help develop the DI program, and to ensure it is sustainable going forward.
• Participate in community and stakeholder outreach, and help support and implement Legal Aid Ontario initiatives and priorities.
• Maintain relationships with community agencies, institutional partners, to ensure clients receive appropriate referrals and follow-up support.
• Perform other duties as required. This may include assisting with special projects and project implementation.
Client Management and Advocacy
• Assess vulnerable, high needs clients in order to gather information about their legal issue(s). Determine what legal aid services the client requires and provide clear certificate instructions to Centralized Services’ staff.
• Communicate with and respond to clients, lawyers, and other legal system partners in-person, by phone, video, and through written correspondence.
• Be proactive in supporting and advocating for the client’s best interest when working with the client’s private bar lawyer.
• Manage DI referrals from multiple sources, including Centralized Services, District Offices, the CLSC, GCO, including up-to-date documentation of client interactions and client progress in PeopleSoft.
Program Management
• Work with organizational partners to conduct assessment for suitability of directed interaction; develop and manage DI client communications and health & safety plans.
• Manage the Directed Interaction client database, including the addition of new clients and annual maintenance of the list.
• Assist with the skills development of other LAO staff, including preparation and delivery of training materials on best practices for engaging hard-to-serve and vulnerable client groups.
Required skills & experience
• Lawyer in good standing with the Law Society of Ontario
• Undergraduate degree in social work, psychology, community justice, or equivalent, and/or significant prior experience in a similar role.
• For one of the two positions, proficiency in written and spoken French is required.
• Experience working with diverse clients, particularly those from low-income and marginalized groups or with mental health challenges.
• Knowledge of relevant legislation, such as the Mental Health Act, and familiarity with legal processes in criminal, family, and immigration law.
• Proven ability to assess client needs, determine urgency, eligibility, and provide or refer clients to appropriate resources.
• Strong interpersonal and communication skills, including effective oral and written communication, interviewing, and relationship-building with clients, staff, and external stakeholders.
• Ability to remain calm, exercise judgment, and demonstrate empathy in high-pressure or crisis situations.
• Expertise with PeopleSoft, including the ability to review PeopleSoft case history to determine current coverage or the status of a matter, and assess for certificate eligibility or consider options for other internal or external services.
• Strong organizational, time management, and multitasking skills; capable of preparing statistical reports and contributing to policy review and program improvement.
• Familiarity with community resources, legal aid eligibility criteria, and procedures for client support, including financial and legal eligibility determination.
• Ability to work independently, make decisions, and collaborate effectively in a team setting.
• Proficiency in MS Office (Word, Outlook, Excel), and virtual communication tools (Zoom, Teams, smartphones).
Assets
• Knowledge of Ontario tribunals and boards, such as the Human Rights Tribunal, Landlord and Tenant Board, and Social Security Tribunal, are considered assets.
Working Conditions
• Work involves frequent exposure to difficult situations and/or individuals (e.g. providing advice to upset or agitated client(s), clients with complex issues and/or are in crisis).
• High volume of contacts and requirement to multi task.
What do we offer?
At Legal Aid Ontario, we are committed to fostering a supportive and rewarding work environment for our employees. Our comprehensive benefits package reflects this commitment and is designed to enhance both professional and personal well-being.
We have a comprehensive health and wellness program that include dental, health and life insurance along with Basic Accidental Death & Dismemberment (AD&D) Insurance, Short-Term Disability (STD), and Long-Term Disability (LTD) coverage.
Employees at Legal Aid Ontario also enjoy generous paid time –off policy including vacation days, sick days, discretionary days and statutory holidays. Employees are eligible to be enrolled to the Public Service Pension Plan (PSPP), administered by the Ontario Pension Board (OPB).
How to apply?
To apply submit a cover letter & résumé.
Only those candidates selected for an interview will be notified by email.
Final candidates for this position will be required to undergo a criminal record check.
This position is represented by The Society of United Professionals and the employee will be governed by the provisions of the collective agreement and union dues will be deducted bi-weekly from date of hire. First Preference will be given to current members of The Society of United Professionals.
Please note that all applicants are encouraged to provide a valid email address for communication purposes. Applicants may receive written correspondence regarding this job posting directly to the email address provided on their resume or to the one used to set up their Candidate Profile if applying on Njoyn. As an applicant, it is your responsibility to ensure that you check your email regularly.
First time applying to LAO? You will need to create a profile AND then apply for the position.
Already have an Njoyn account? Just sign in and select « my jobs » to apply.
Once you have successfully applied you will receive a confirmation email.
Trouble applying? For telephone support please call 1-877-427-7717 or email support: candidate.njoynhelp@cgi.com
Equity Statement
Building a diverse workforce that represents the communities we serve while promoting a safe culture and work environment that dismantles systemic barriers, welcomes fresh perspectives and embraces differences as a priority is a core value at LAO. LAO encourages applicants from equity-seeking groups, including but not limited to individuals who are First Nations, Inuit or Métis, Black and racialized, as well as persons with disabilities, women and members of the 2SLGBTQ+ community.
We recognize the value of equity, diversity and inclusion and are committed to addressing systemic barriers, and prioritizing, attracting and retaining diverse staff. All interested and eligible people will be considered, with due consideration to all protected grounds under the Ontario Human Rights Code.
Legal Aid Ontario values integrity, respect, responsiveness, excellence, independence, accountability, openness and consistency. Our recruitment process reflects our commitment to equity, diversity and inclusion. Accommodations are available throughout the recruitment process as well as during employment at LAO. Please direct any accommodation requests to our recruitment team.
Conseiller ou conseillère juridique, Plaintes – Bilingue
Information sur l’entreprise
Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.
Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d’une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous :
Sommaire du poste
Le conseiller juridique ou la conseillère juridique, Plaintes, est un nouveau rôle conçu pour aider le Service des plaintes et le Service de la vérification et de la conformité à s’assurer qu’AJO est en mesure de servir les Ontariennes et Ontariens, y compris ceux qui ne peuvent pas ou qui ne veulent pas collaborer avec l’organisme au moyen de processus standards. Ces personnes, qui font souvent partie des clients les plus vulnérables d’AJO, ont besoin d’un soutien spécialisé dans le cadre du programme Directed Interaction (DI). Dans ce rôle essentiel, la ou le titulaire du poste collaborera pour aider à élaborer, à maintenir et à améliorer le programme afin d’autonomiser et de soutenir les personnes qui font face à des défis importants.
Le conseiller juridique ou la conseillère juridique, Plaintes, sera responsable de superviser le programme DI et d’agir en tant que point de contact direct avec les clients. Le candidat ou la candidate doit donc avoir une connaissance pratique de l’admissibilité au certificat d’aide juridique et des tarifs de l’aide juridique, ou être disposé(e) à suivre une formation pour acquérir la compétence. Il ou elle doit également avoir une expérience de travail avec les personnes ou les renseignements suivants :
• Personnes en crise et ayant vécu un traumatisme;
• Personnes qui ont des problèmes complexes, y compris de graves problèmes de santé mentale, la toxicomanie, l’itinérance et les conséquences en matière d’immigration, et qui peuvent avoir épuisé leurs ressources ou une mauvaise relation avec les soutiens communautaires traditionnels;
• Renseignements confidentiels et de nature délicate.
Lieu de travail principal : Toronto
Lieux secondaires et tertiaires : Aucun
Relevant du/de la : Gestionnaire, Service des plaintes et Service de la vérification et de la conformité
Fonctions
• Agir en tant que point de contact attitré pour une liste active de clients du programme Directed Interaction. Le candidat retenu ou la candidate retenue sera le principal lien entre ces clients et AJO pour toutes les futures communications et demandes de renseignements.
• Aborder les problèmes des clients du programme DI avec une attitude positive, créative et proactive pour trouver des solutions.
• Répondre aux demandes des clients du programme DI et régler les problèmes dans l’ensemble des services de gestion des certificats, y compris répondre aux appels téléphoniques des clients et des avocats, aider les avocats gestionnaires et les avocats salariés à répondre aux questions des clients, aux aiguillages, aux demandes de renseignements, etc., et fournir des renseignements clairs ainsi que des instructions de certificat concises au personnel désigné des Services centralisés.
• Gérer les dossiers de plainte désignés, y compris les plaintes de niveau 2.
• Fournir des conseils et du soutien juridiques supplémentaires à l’ensemble du Service de la vérification et de la conformité.
• Répondre aux demandes du Bureau de l’ombudsman de l’Ontario.
• Travailler en collaboration avec les ministères internes à l’évaluation et aux entrevues d’admission des clients ayant des besoins élevés qui peuvent convenir au programme DI ou à d’autres canaux de service pour leurs besoins particuliers.
• Cerner de façon proactive les risques et les possibilités pour aider à élaborer le programme DI et veiller à ce qu’il soit durable à l’avenir.
• Participer à la sensibilisation de la collectivité et des intervenants, et aider à soutenir et à mettre en œuvre les initiatives et les priorités d’Aide juridique Ontario.
• Entretenir des relations avec les organismes communautaires et les partenaires institutionnels pour veiller à ce que les clients reçoivent un aiguillage approprié et du soutien de suivi.
• Exécuter d’autres tâches au besoin. Cela peut consister à fournir de l’aide pour des projets spéciaux et à mettre en œuvre des projets.
Gestion des clients et plaidoyer
• Évaluer les clients vulnérables ayant des besoins élevés afin de recueillir des renseignements sur leurs problèmes juridiques. Déterminer les services d’aide juridique dont le client a besoin et fournir des instructions claires relatives au certificat au personnel des Services centralisés.
• Communiquer avec les clients, les avocats et d’autres partenaires du système juridique et leur répondre en personne, par téléphone, par vidéo et par écrit.
• Être proactif ou proactive en soutenant et en défendant les intérêts supérieurs des clients au moment de collaborer avec leur avocat(e) privé(e).
• Gérer les aiguillages du programme DI provenant de sources multiples, y compris les Services centralisés, les bureaux de district, le Centre d’aide aux avocats et aux clients et le Bureau de l’avocate générale, y compris la documentation à jour des interactions avec les clients et des progrès réalisés par les clients dans PeopleSoft.
Gestion de programme
• Collaborer avec les partenaires organisationnels pour évaluer la pertinence de l’interaction dirigée; élaborer et gérer les communications aux clients du programme DI et les plans de santé et de sécurité.
• Gérer la base de données sur les clients du programme DI, y compris l’ajout de nouveaux clients et la tenue à jour annuelle de la liste.
• Aider les autres membres du personnel d’AJO à renforcer leurs compétences, y compris préparer et présenter des documents de formation sur les pratiques exemplaires pour mobiliser les groupes de clients difficiles à servir et vulnérables.
Exigences
• Membre en règle du Barreau de l’Ontario.
• Diplôme de premier cycle en travail social, psychologie, justice communautaire ou équivalent ou expérience préalable significative dans un rôle similaire.
• Pour l’un des deux postes, la maîtrise du français écrit et parlé est exigée.
• Expérience de travail avec un éventail diversifié de clients, particulièrement les clients issus de groupes à faible revenu et marginalisés ou qui ont des problèmes de santé mentale.
• Connaissance des lois pertinentes, comme la Loi sur la santé mentale, et des processus juridiques en droit criminel, en droit de la famille et en droit de l’immigration.
• Capacité éprouvée d’évaluer les besoins des clients, de déterminer l’urgence et l’admissibilité, et de leur fournir les ressources appropriées ou les aiguiller.
• Solides qualités relationnelles et de communication, notamment une communication orale et écrite efficace, en matière d’entrevue et l’établissement de relations avec les clients, le personnel et les intervenants externes.
• Capacité de rester calme, d’exercer son jugement et de faire preuve d’empathie dans des situations très stressantes ou de crise.
• Maîtrise du logiciel PeopleSoft, y compris la capacité d’examiner l’historique des cas dans PeopleSoft afin de déterminer la couverture actuelle ou l’état d’une affaire, et d’évaluer l’admissibilité au certificat ou d’envisager des options pour d’autres services internes ou externes.
• Solides compétences organisationnelles, en gestion du temps et multitâches; capacité de préparer des rapports statistiques et de contribuer à l’examen des politiques et à l’amélioration des programmes.
• Connaissance des ressources communautaires, des critères d’admissibilité à l’aide juridique et des procédures de soutien aux clients, y compris la détermination de l’admissibilité financière et juridique.
• Capacité de travailler de façon autonome, de prendre des décisions et de collaborer efficacement en équipe.
• Maîtrise de MS Office (Word, Outlook et Excel) et des outils de communication virtuels (Zoom, Teams, téléphones intelligents).
Atouts
• La connaissance des tribunaux et commissions de l’Ontario, comme le Tribunal des droits de la personne, la Commission de la location immobilière et le Tribunal de la sécurité sociale, est considérée comme un atout.
Conditions de travail
• La ou le titulaire du poste sera fréquemment exposé à des situations difficiles ou à des personnes (p. ex., donner des conseils à des clients perturbés ou agités, à des clients qui ont des problèmes complexes ou qui sont en crise).
• Il y a un volume élevé de contacts et la ou le titulaire du poste doit effectuer plusieurs tâches à la fois.
Ce que nous offrons
À Aide juridique Ontario, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail positif et gratifiant pour nos employés. Notre vaste éventail d’avantages sociaux reflète cet engagement et est conçu pour améliorer le bien-être professionnel et personnel.
Nous offrons un programme complet de santé et de bien-être qui comprend une assurance dentaire, une assurance maladie et une assurance-vie, ainsi qu’une assurance de base en cas de décès ou de mutilation par accident, une assurance invalidité de courte durée et une assurance invalidité de longue durée.
Les employés d’Aide juridique Ontario bénéficient également d’une politique généreuse en matière de congés payés, y compris des jours de vacances, des jours de maladie, des jours discrétionnaires et des jours fériés. Les employés sont admissibles au Régime de retraite de la fonction publique (RRFP), administré par la Commission du régime de retraite de l’Ontario (CRRO).
Comment postuler?
Pour postuler, veuillez envoyer votre lettre de motivation et votre curriculum vitæ.
Nous ne communiquerons par courriel qu’avec les personnes convoquées en entrevue.
Les candidats retenus pour ce poste doivent se soumettre à une vérification du casier judiciaire.
Ce poste est syndiqué, représenté par la Society of United Professionals et la candidate ou le candidat sélectionné devra se soumettre aux dispositions de la convention collective; les cotisations syndicales seront retenues à la source toutes les deux semaines à compter de l’entrée en fonction. La préférence pour ce poste sera donnée aux membres actuels de la Society of United Professionals.
Nous vous encourageons à fournir une adresse courriel valide à des fins de communication. Vous pourriez recevoir un courriel concernant cette offre d’emploi à l’adresse indiquée sur votre curriculum vitæ ou celle associée à votre profil si vous présentez votre candidature sur Njoyn. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement vos courriels.
Est-ce votre première candidature à AJO? Vous devez d’abord créer votre profil ET ensuite poser votre candidature à ce poste.
Avez-vous déjà un compte Njoyn? Si oui, ouvrez votre session et sélectionnez « Mes emplois ».
Une fois que vous aurez correctement envoyé votre candidature, vous recevrez un courriel de confirmation.
Éprouvez-vous des difficultés? Appelez au 1 877 427-7717 pour obtenir du soutien au téléphone, ou envoyez un courriel à : candidate.njoynhelp@cgi.com.
Equity Statement
La mise en place d’un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières systémiques, favorise de nouvelles perspectives et considère les différences comme une nécessité, constitue un pilier des valeurs fondamentales d’AJO.
AJO encourage les candidatures des membres des groupes en quête d’équité, notamment et sans s’y limiter, les membres des Premières Nations, les Métis, les Inuits, les Noirs, les membres des communautés racialisées ainsi que les personnes handicapées, les femmes et les membres de la communauté 2SLGBTQ+.
Nous sommes conscients de la valeur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion et nous sommes déterminés à lutter pour l’élimination des obstacles systémiques et à recruter et retenir un personnel diversifié. La candidature de toutes les personnes intéressées et qualifiées sera considérée, en prenant dûment en considération tous les motifs protégés par le Code des droits de la personne de l’Ontario.
Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l’intégrité, au respect, à la réceptivité, à l’excellence, à l’indépendance, à l’imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Des accommodements sont faits au long du processus ainsi que pendant l’emploi à AJO. Veuillez adresser toute demande d’adaptation à notre équipe de recrutement.
Compétences
- Contentieux
Reference
419963