Salle de presse : Archives des nouvelles

LAO Newsroom

Précisions sur les résultats du sondage sur la satisfaction des clients d’Aide juridique Ontario

Le 6 janvier 2015


Aide juridique Ontario (AJO) a récemment effectué son 8e sondage sur la satisfaction des clients, depuis 2005. Mené pendant deux semaines, en septembre 2014, il contient, pour la première fois, des questions uniformisées. AJO posera désormais les mêmes questions dans chaque sondage pour pouvoir comparer les changements dans la satisfaction des clients au fil des ans.

AJO a envoyé environ 11 500 copies papier du sondage à plus de 150 endroits dans la province, dont des palais de justice, des bureaux d'AJO et des établissements correctionnels. Les clients de ces endroits devaient évaluer leur expérience des services d'AJO au cours des 12 derniers mois. Au total, 985 sondages ont été remplis, ce qui a entraîné une marge d'erreur de ±2,4 points de pourcentage à un niveau de confiance de 95 %.

Types d'endroit

Nombre d'endroits sondés

Avocats de service - droit criminel 53
Avocats de service - droit de la famille 49
Établissements correctionnels 30
Justice juste-à-temps 21
Bureaux de district 9
Centre de services de droit de la famille 8
Bureau du droit des réfugiés 2
Centre de services juridiques intégrés 1

Utilisation des services par les clients

Les premières questions du sondage portaient sur l'accès aux services d'AJO. Résultats :

  • Plus de la moitié des répondants (58 %) ont indiqué qu'ils avaient reçu des services d'AJO plus d'une fois au cours des douze derniers mois.

  • À la question demandant ce qu'ils auraient fait s'ils n'avaient pas pu obtenir des services d'AJO, une très grande proportion de répondants (45 %) ont déclaré qu'ils se seraient représentés eux-mêmes devant le tribunal. Ce résultat est conforme aux conclusions de sondages précédents auprès des clients. Plus d'un quart des répondants (27 %) ont indiqué qu'ils ne savaient pas ce qu'ils auraient fait s'ils n'avaient pas pu obtenir les services d'AJO.


Satisfaction des clients

Les personnes sondées ont dû évaluer leur satisfaction à l'égard des services fournis par des avocats d'AJO. Résultats :

  • Globalement, la satisfaction à l'égard de la qualité des services était élevée, 83 % des répondants ayant sélectionné une évaluation positive (évaluation de 4 ou 5 – « tout à fait d'accord » sur 5);

  • Chaque énoncé a été évalué positivement par au moins 80 % des répondants. Les évaluations positives oscillaient entre 80 % (« L'obtention du service était facile ») et 86 % (« L'avocat m'a traité avec courtoisie »). Cet étroit éventail et le niveau élevé de réponses positives confirment la conclusion que les clients d'AJO pensent que les services d'AJO sont fournis d'une façon cohérente et qu'ils sont de qualité élevée;

  • Parmi les aspects des services que les répondants ont eu à évaluer, celui qui a fait l'objet de la plus grande satisfaction des clients était le fait que l'avocat a tout fait pour que le client comprenne sa situation juridique et ce qu'il devait faire.


Résultats du sondage sur la satisfaction des clients d'AJO - 2014

Question Results

Moyenne attribué

 

Negatif Neutre Positif

 

L'avocat(e) m'a traité de manière équitable

9 % 5 % 86 %

85.6

L'avocat(e) a fait preuve de courtoisie

10 % 6 % 85 %

84.6

L'avocat(e) a veillé à ce que je comprenne bien ma situation juridique et les mesures que je devais prendre

11 % 6 % 84 %

83.6

J'ai été satisfait(e) de la qualité générale des services fournis par l'avocat(e)

10 % 7 % 83 %

83.7

J'ai pu communiquer clairement avec l'avocate(e)

10 % 7 % 83 %

83.5

J'ai accordé ma confidence à l'avocat(e)

10 % 7 % 82 %

83.4

J'ai été satisfait(e) de délai d'obtention des services de l'avocat(e)

12 % 8 % 80 %

80.9

Je n'ai pas en de mal à obtenir les services requis

11 %  9% 80 %

80.7


Questions

Genevieve Oger
Chargée des communications principale avec les médias
Téléphone : 416 979-2352, poste 5208
Téléphone mobile : 416 768-4461
Courriel : ogerg@lao.on.ca ou media@lao.on.ca