Rapports

Vous trouverez ici une série de rapports sur la qualité des services offerts par Aide juridique Ontario. Pour de plus amples renseignements au sujet de ces rapports, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Bureaux régionaux

En partenariat avec l’Institut des services axés sur les citoyens, le Service d’aide à la qualité (SAQ) a conçu un sondage utilisant l’outil de mesures communes de l’Institut. Ce sondage sera utilisé par les 51 bureaux régionaux d’AJO. Il comprend des questions uniformisées qui permettront à AJO d’évaluer les pratiques en matière de services aux clients dans l’ensemble de la province et d’établir des pratiques exemplaires.

• Rapport de progrès provisoire - bureaux régionaux - Abrégé ( PDF 229 KB - en anglais seulement)
• Outil de mesures communes

Cliniques juridiques communautaires

Les mesures du service à la clientèle et l’auto-évaluation sont deux initiatives clés du Service d’aide à la qualité à l’égard des cliniques. De plus, le SAQ continue de procéder à un examen des cliniques au besoin, établit des pratiques exemplaires et renseigne sur les précedents.

Dans le cadre des mesures du service à la clientèle, les cliniques rendent compte à AJO des résultats obtenus dans les 3 domaines ciblés : accessibilité, opportunité des services et réaction des clients.

Cliquez ici pour consulter le Rapport 2006-07 sur les mesures du service à la clientèle par les cliniques communautaires
( PDF 229 KB)

Grâce à l'instrument d'auto-évaluation, les cliniques peuvent mener leur propre évaluation dans des domaines clés comme la gouvernance et la prestation des services. L’instrument sera testé et sa conception sera finalisée en 2005. Une fois complétée, l’auto-évaluation est soumise anonymement à AJO tous les trois ans. Les renseignements ainsi fournis servent à établir les forces de cliniques et à cerner les questions systémiques.

Outil d'auto-évaluation ( PDF 281 KB)

Conseils des cliniques

Site Web pour accroître la capacité de gouvernance : www.onboardlegalclinics.org

Sociétés étudiantes d'aide juridique (SEAJ)

Outil d’auto-évaluation des SEAJ
L’outil d’évaluation des SEAJ a été élaboré, de 2002 à 2004, pour aider les sociétés étudiantes d’aide juridique à cerner leurs forces et leurs faiblesses et à déterminer les priorités en matière de points à améliorer. L’outil d’évaluation fournira également à AJO des renseignements sur les réalisations des SEAJ et permettra d’identifier les questions systémiques.

Évaluation des SEAJ rapport de synthèse ( MS Word, 422 KB)
Évaluation des SEAJ rapport de synthèse ( PDF, 565 KB)

Mesures du service à la clientèle par les SEAJ
Les sociétés étudiantes d’aide juridique ont approuvé trois mesures de service à la clientèle liées à l’accès, les délais et l’évaluation de la satisfaction des clients.

Cliquez ici pour consulter les résultats des mesures du service à la clientèle par les SEAJ - 2006-2007 ( PDF KB)

Le Service d’aide à la qualité d’Aide juridique Ontario a mis au point une trousse de ressources afin d’aider les Sociétés étudiantes d’aide juridique à mettre en œuvre les mesures en matière de service à la clientèle.

Trousse de ressources afin d’aider les sociétés étudiantes d’aide juridique à mettre en œuvre les mesures en matière de service à la clientèle ( MS Word, 170 KB)
Trousse de ressources afin d’aider les sociétés étudiantes d’aide juridique à mettre en œuvre les mesures en matière de service à la clientèle. ( PDF, 200 KB)

De 2002 à 2004, le Service d'aide à la qualité a étudié sur place les fonctions de base des six SEAJ afin d'identifier leurs points forts ainsi que les points à améliorer. Le rapport synthétise les constatations faites dans l'ensemble du système, fournit une brève analyse des résultats et examine les incidences sur AJO et les SEAJ.

Rapport du SAQ sur la revue des SEAJ - Abrégé
( MS Word, 171 KB)
Rapport du SAQ su la revue des SEAJ - Abrégé
(PDF, 140 KB)

Pour de plus amples renseignements, communiquez avec Jawad Kassab, kassabja@lao.on.ca ou Sherry Cameron-Stobie, cameros@lao.on.ca