Qualité des services
Sondages auprès des clients et des intervenants
Résultats du sondage de 2011 sur la satisfaction des clients d’AJO
Chaque année, le Service d'aide à la qualité d'Aide juridique Ontario (AJO) mène des sondages auprès des clients à tous les points d'accès aux services d'aide juridique. Les commentaires des clients recueillis chaque année permettent aux bureaux de premières lignes et à AJO de déterminer les services qui répondent aux besoins des clients et ceux qui doivent être améliorés.
En outre, le sondage permet à AJO de recueillir de précieux commentaires sur l'accès des clients à la justice. Le sondage révèle la façon dont les clients ont découvert AJO, leurs perceptions sur les autres moyens de recevoir une assistance juridique et les avantages de l'aide juridique ainsi que leur expérience lors du dépôt d'une demande d'aide juridique.
Chaque année, le SAQ mène aussi des sondages auprès des avocats qui acceptent les certificats pour recueillir leurs commentaires sur des questions et préoccupations particulières. Les résultats des sondages sont pris en compte lors de la planification stratégique d'AJO.
Vue d'ensemble de la réaction des clients et des intervenants en 2011
• 15 novembre 15, 2011
Remarque : Les résultats de ce sondage ont trait à l’ancien modèle de prestation des services d’Aide juridique Ontario. Ce fait n’a pas d’incidence sur le résultat positif global, toutefois, il convient de signaler que des modifications ont été apportées à la manière dont AJO fournit ses services.
Pour de plus amples renseignements, veuillez vous adresser au Service d'aide à la qualité d'Aide juridique Ontario.
